こちらの本を読んだ。
仕事をしていく中で、自分のことを喋ってくれるタイプではない人と関係性を深めていくということが十分にできていないのを感じていた。
本を開いてすぐ、傾聴の目的は「長期的な良好な関係性を作る」とあるが、まさにそれができるようになりたいと思った。
本の内容についての詳細はここでは書かないが、傾聴スキルをつけることは一朝一夕でできるようなことではないため、読んだ上でで自分が日々できているかチェックしたいと思った項目を作った。
自分ができているかチェックリスト*1
- 相手の話を聞こうという意思を持ち続けている
- 相手と話すスピードをあわせる
- 相手と話す音量をあわせる
- 目標ではなく、目的を聞いている
- オープンクエッションで質問している
- 具体的にはどういうことですか？と深堀りができている
- 「事実」をほぼ全て出し切ってもらえている
- 「事実」のあとに「解釈」を話してもらい、理解できている
- 沈黙の最中に相手に合わせた表情で待つことができている
- 5W1Hをすべて聞いている
- 「過去」と「未来」を知る
- 「要約」と「確認」を入れることができる
- 相手と話す単語をあわせる
- 相手と話すジェスチャーをあわせる
- 定期的にここまでの会話でなにか気づきがあったかを確認できている
最後に
3時間ほどで読める軽めの本でありながら、学ぶ部分が多くてとても良い本だった。 自己主張が強めな自分みたいなひとにはぜひおすすめしたい。
*1:項目は優先度順。最初のほうができるようになったら、後の方までできるように頑張っていく
